亚搏官网-线下培训课不开了,钱也不退,怎么办?- 2020·315答“疫”解惑

Published by on 2020年3月17日
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亚搏官网-线下培训课不开了,钱也不退,怎么办?- 2020·315答“疫”解惑

大家好,我是律师计时俊。《新闻晨报.周到》,3.15答“疫”解惑,让我们大家一起来关注,疫情防控之下,教培机构退费的问题。

▲视频:上海华夏汇鸿律师事务所主任、知名律师计时俊解读教培消费问题

Q1 疫情解除后,教培机构关门失联,既不开课也不退费,怎么办?

律师计时俊:消费者可以采取“存证——找人——交涉(诉讼)”的“三步走”策略。收集保留好相关证据后,设法找到“跑路”的培训机构负责人或者查找调取到设置培训机构的企业相关信息,再与培训机构展开交涉与磋商。

如果磋商不成,消费者可以凭借留存的相关证据单独或者联名向培训机构所在地的人民法院直接提起民事诉讼,通过诉讼的途径解决纠纷。同时在起诉时,如果有条件的话,可以针对培训机构的固定资产、交通工具等提出财产保全申请,以利于下一步胜诉的执行。

当然,必要时,也可以向公安机关报案。

Q2 疫情期间没有上课,机构说他们房租和老师工资都付了,疫情结束后没钱开班怎么办?

律师计时俊:虽然从情理上比较同情企业,但从法理上说,教培机构与培训者、房屋出租方及老师之间是三个不同的法律关系,分别代表着三种合同关系,故教培机构是不能以支付租金和老师工资为由而不向消费者提供服务,换句话说教培机构不能以其他合同的履约而成为与消费者合同违约的理由。

Q3 疫情解除后,教培机构拒不线下授课,要求继续线上教学怎么办?

律师计时俊:首先要看双方的合同约定,若合同约定线上线下授课均可的话,是可以继续线上教学的;若合同中没有此约定,则教培机构打算继续线上教学属于变更合同内容,需与消费者协商一致后才可以(当然,协商一致需以书面形式作出);如无法协商一致,则教培机构须按原合同约定继续履行合同。

Q4 当初家长购买的是线下课程,疫情期间教培机构线上授课,要求抵扣线下课时,怎么办?

律师计时俊:线下授课改为线上授课,属于合同内容的变更,须合同双方协商一致才可施行。若消费者不同意变更授课方式或不同意抵扣,教培机构单方自行抵扣视为违约。

实践中遇到类似案件建议:教培机构应根据线上教学与线下教学实际成本核算,做出公平合理的退赔方案,这样既能得到家长的认可,也会获得法律的支持。

Q5 初三孩子报了寒假提高班,课没上完,现在没法上课,要退费。机构说当初收费是套餐价,现在退费就要按照原价扣费,剩多少退多少,怎么办?

律师计时俊:要看合同中关于原价和套餐价是否有明确约定,比如合同约定套餐价200元/节课是基于上满100节课可享受的福利,若未上满100节课要求退费的则恢复原价220元/节课,则可以参照合同约定退费。

但若合同中没有明确约定,要看合同是否是格式条款,如为格式条款则会倾向于保护消费者权益及主张。

建议消费者在签订合同时要认真审查合同条款,不清楚时可让商家作出必要的解释说明。

Q6 疫情导致教培课程无法进行,教培机构提出解除合同并退还未发生费用时,消费者是否可额外要求赔偿损失?

律师计时俊:疫情属于不可抗力,因不可抗力导致合同无法履行,双方均可以提出解除合同。教培机构提出解除合同并退还未发生费用的做法符合法律规定。

可能有的家长会认为自己没有过错,且在选择机构时花费了一定时间、精力,所以要求赔偿损失。这在情理上是可以理解的,但却是没有法律依据的,因为教培机构无违约行为时不承担赔偿责任。

家长对孩子的重视和培养、我们为美好生活提高生活技能的意愿,都是教培机构存在的价值。所以,在此提醒消费者:在选择培训机构时,请主动作个背景调查;在购买培训服务时,能够拥有合同意识;在履行合同时能够拥有契约精神;在发生纠纷时,可以选择合适的法律武器。管好自己的钱包,理性、健康消费。